5月19日，以“濰柴服務(wù) 智護(hù)豐年”為主題的濰柴服務(wù)夏收保障突擊隊(duì)授旗暨配件保障車發(fā)車儀式在濰柴全球配件分銷中心舉行。隨著一聲令下，配件保障、質(zhì)量先鋒、技術(shù)先鋒、應(yīng)急保障等4支夏收保障突擊隊(duì)登上服務(wù)車，與滿載應(yīng)急流動(dòng)保障物資、客戶關(guān)懷物資的配件保障車隊(duì)，一同奔赴全國各地夏收現(xiàn)場。
為全面保障夏收順利推進(jìn)，濰柴堅(jiān)持以優(yōu)先恢復(fù)生產(chǎn)為第一原則，配置專屬服務(wù)資源，制定系列服務(wù)保障舉措，從發(fā)動(dòng)機(jī)、配件供應(yīng)到現(xiàn)場服務(wù)支持，全方位護(hù)航夏收。針對(duì)夏收區(qū)域需求，濰柴精準(zhǔn)前置資源，已完成200余臺(tái)備用發(fā)動(dòng)機(jī)、2000余萬元專用配件儲(chǔ)備，并開通農(nóng)忙配件發(fā)運(yùn)綠色通道，確保配件極速供應(yīng)。同時(shí)，全面啟動(dòng)呼叫中心智能化管控系統(tǒng)，100%全過程管控工單，依托1200余家專屬服務(wù)渠道、1萬余名維修專家、100余名技術(shù)工程師，確保夏收期間5分鐘派工、10分鐘響應(yīng)、重大故障15分鐘決策，提升服務(wù)質(zhì)效。
目前，濰柴夏收服務(wù)人員已全面就位。他們將7×24小時(shí)全天候值守在農(nóng)忙一線，成立夏收作戰(zhàn)室統(tǒng)一調(diào)度，以專業(yè)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)高效作戰(zhàn)，確保“故障不過夜，服務(wù)零距離”，全力以赴保障收獲機(jī)械高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
